Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer IT podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog Menadžera IT podrške koji će voditi naš tim tehničke podrške i osigurati visok nivo usluge za naše korisnike. Ova uloga zahteva snažne liderske veštine, tehničku ekspertizu i sposobnost rešavanja problema u dinamičnom okruženju. Menadžer IT podrške će biti odgovoran za nadgledanje svakodnevnih operacija IT podrške, upravljanje timom stručnjaka i implementaciju strategija za poboljšanje efikasnosti i zadovoljstva korisnika.
Ključne odgovornosti uključuju koordinaciju i nadzor tima IT podrške, osiguravanje pravovremenog i efikasnog rešavanja tehničkih problema, kao i razvoj i implementaciju najboljih praksi u oblasti IT podrške. Kandidat će takođe biti odgovoran za analizu učinka tima, identifikaciju oblasti za poboljšanje i sprovođenje odgovarajućih mera za optimizaciju procesa.
Pored tehničkih veština, idealan kandidat treba da poseduje odlične komunikacione i organizacione sposobnosti, jer će često sarađivati sa različitim odeljenjima unutar kompanije kako bi osigurao nesmetan rad IT sistema. Takođe, biće odgovoran za obuku i razvoj članova tima, kao i za implementaciju novih tehnologija i alata koji mogu poboljšati efikasnost IT podrške.
Ova pozicija zahteva iskustvo u vođenju IT timova, duboko razumevanje IT infrastrukture i sposobnost donošenja strateških odluka koje će doprineti poboljšanju korisničkog iskustva. Ako ste motivisani, analitični i imate strast prema tehnologiji i korisničkoj podršci, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom IT podrške i nadgledanje njihovog rada.
- Osiguravanje pravovremenog i efikasnog rešavanja tehničkih problema.
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje IT podrške.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije IT procesa.
- Obuka i razvoj članova tima IT podrške.
- Analiza učinka tima i sprovođenje mera za poboljšanje efikasnosti.
- Implementacija novih tehnologija i alata za unapređenje IT podrške.
- Izveštavanje menadžmentu o ključnim metrikama i performansama tima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne discipline.
- Iskustvo u vođenju IT timova i upravljanju tehničkom podrškom.
- Odlično poznavanje IT infrastrukture, mreža i sistema podrške.
- Snažne liderske i organizacione veštine.
- Izvrsne komunikacione i interpersonalne sposobnosti.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja strateških odluka.
- Iskustvo sa alatima za upravljanje IT podrškom (npr. ServiceNow, Jira).
- Poznavanje ITIL metodologije je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju IT timova?
- Kako biste rešili situaciju kada korisnik ima hitan tehnički problem?
- Koje strategije koristite za poboljšanje efikasnosti IT podrške?
- Kako biste motivisali svoj tim da pruži najbolju moguću podršku?
- Koje alate i tehnologije koristite za upravljanje IT podrškom?
- Kako biste postupili u slučaju velikog IT incidenta?
- Kako merite uspešnost IT podrške?
- Kako biste implementirali nove tehnologije u IT podršku?