Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Menadžer IT podrške

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog Menadžera IT podrške koji će voditi naš tim tehničke podrške i osigurati visok nivo usluge za naše korisnike. Ova uloga zahteva snažne liderske veštine, tehničku ekspertizu i sposobnost rešavanja problema u dinamičnom okruženju. Menadžer IT podrške će biti odgovoran za nadgledanje svakodnevnih operacija IT podrške, upravljanje timom stručnjaka i implementaciju strategija za poboljšanje efikasnosti i zadovoljstva korisnika. Ključne odgovornosti uključuju koordinaciju i nadzor tima IT podrške, osiguravanje pravovremenog i efikasnog rešavanja tehničkih problema, kao i razvoj i implementaciju najboljih praksi u oblasti IT podrške. Kandidat će takođe biti odgovoran za analizu učinka tima, identifikaciju oblasti za poboljšanje i sprovođenje odgovarajućih mera za optimizaciju procesa. Pored tehničkih veština, idealan kandidat treba da poseduje odlične komunikacione i organizacione sposobnosti, jer će često sarađivati sa različitim odeljenjima unutar kompanije kako bi osigurao nesmetan rad IT sistema. Takođe, biće odgovoran za obuku i razvoj članova tima, kao i za implementaciju novih tehnologija i alata koji mogu poboljšati efikasnost IT podrške. Ova pozicija zahteva iskustvo u vođenju IT timova, duboko razumevanje IT infrastrukture i sposobnost donošenja strateških odluka koje će doprineti poboljšanju korisničkog iskustva. Ako ste motivisani, analitični i imate strast prema tehnologiji i korisničkoj podršci, ovo je prava prilika za vas.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje timom IT podrške i nadgledanje njihovog rada.
  • Osiguravanje pravovremenog i efikasnog rešavanja tehničkih problema.
  • Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje IT podrške.
  • Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije IT procesa.
  • Obuka i razvoj članova tima IT podrške.
  • Analiza učinka tima i sprovođenje mera za poboljšanje efikasnosti.
  • Implementacija novih tehnologija i alata za unapređenje IT podrške.
  • Izveštavanje menadžmentu o ključnim metrikama i performansama tima.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne discipline.
  • Iskustvo u vođenju IT timova i upravljanju tehničkom podrškom.
  • Odlično poznavanje IT infrastrukture, mreža i sistema podrške.
  • Snažne liderske i organizacione veštine.
  • Izvrsne komunikacione i interpersonalne sposobnosti.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja strateških odluka.
  • Iskustvo sa alatima za upravljanje IT podrškom (npr. ServiceNow, Jira).
  • Poznavanje ITIL metodologije je prednost.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju IT timova?
  • Kako biste rešili situaciju kada korisnik ima hitan tehnički problem?
  • Koje strategije koristite za poboljšanje efikasnosti IT podrške?
  • Kako biste motivisali svoj tim da pruži najbolju moguću podršku?
  • Koje alate i tehnologije koristite za upravljanje IT podrškom?
  • Kako biste postupili u slučaju velikog IT incidenta?
  • Kako merite uspešnost IT podrške?
  • Kako biste implementirali nove tehnologije u IT podršku?